La Digital Remote Assistance è il servizio di assistenza da remoto per magazzini verticali che Incaricotech ha implementato per raggiungere nuovi orizzonti sul fronte del supporto tecnico e del customer service.
Qualora si presenti un problema tecnico, attraverso la piattaforma denominata Digital Remote Assistance, l’operatore in loco è in grado non solo di effettuare una prima diagnosi, ma anche di risolvere problematiche complesse laddove non siano necessarie competenze e conoscenze specifiche del magazzino verticale automatico.
L’operatore in loco grazie al display presente sulla lente degli smart glasses è in grado di:
- Leggere le istruzioni;
- Accedere alla banca dati;
- Riprendere l’intervento e mostrarlo in diretta al tecnico.
In questo modo il tecnico Incaricotech, durante il procedimento, potrà guidare passo dopo passo l’addetto.
Il servizio di assistenza da remoto per magazzini automatici consente di risolvere possibili problemi tecnici senza dover attendere l’arrivo dei tecnici ed evitare quindi possibili fermi macchina.
Nell’ottica di un costante miglioramento dei servizi di assistenza, questo accessorio si rivela pertanto particolarmente utile perché, lasciando la risoluzione di piccole problematiche agli operatori, consente un risparmio di tempo e di costi.
